StoneVerificada
Consultor(a) Especialista Interno | Híbrido - Rio de Janeiro/RJ
Sobre a empresa
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:
💚 O cliente é a razão: O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
⚡ Cabeça de dono: Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
🎯 Direto ao ponto: Profundidade para entender e simplicidade para resolver.
🤝 Excelência é um jogo de equipe: Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
✨ Paixão em cada detalhe: Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.
Sobre a vaga
Você busca um desafio onde possa atuar de forma estratégica e consultiva na gestão de clientes de alto impacto? Como Consultor(a) Especialista Comercial, você será responsável por gerenciar uma carteira de maior complexidade, construindo relacionamentos sólidos com decisores, conduzindo negociações sofisticadas e impulsionando a retenção e o crescimento de valor dos negócios.
Se você possui visão de dono, forte capacidade analítica, resiliência e foco na excelência da experiência do cliente, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, focando na retenção, expansão do volume transacional e aumento da rentabilidade.
- Construir um relacionamento consultivo e de longo prazo com decisores e clientes de maior porte.
- Conduzir negociações comerciais complexas, renegociações de contratos, propostas competitivas e reversão de churn.
- Atuar de forma preditiva, identificando riscos de evasão, quedas de faturamento e tendências de mercado.
- Mapear e acompanhar indicadores de performance da carteira para uma tomada de decisão ágil e eficiente.
- Liderar projetos internos, propor melhorias contínuas de processos e apoiar o desenvolvimento do time.
- Garantir a execução impecável dos acordos comerciais e acompanhar os resultados no pós-negociação.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia em retenção de clientes, negociação e reversão de cancelamentos/churn.
- Vivência em atendimento ativo e negociação direta por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail, reuniões e CRM).
- Experiência consolidada com metas e indicadores de performance.
- Alta capacidade de argumentação e negociação em tempo real.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Domínio do Pacote Office (especialmente Excel).
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Não ter participado deste processo seletivo nos últimos 6 meses.
Diferenciais
- Experiência no segmento de adquirência ou meios de pagamento.
- Vivência na gestão contínua e estratégica de carteira de clientes (não apenas atendimento pontual).
- Experiência em vendas consultivas e com produtos financeiros (crédito, antecipação de recebíveis, etc.).
- Conhecimento sobre precificação, taxas e margens de rentabilidade.
- Experiência com atendimento a clientes de alto valor (ticket alto).
- Forte capacidade analítica voltada para interpretação de dados e tomada de decisão.
O que esperamos
Esperamos um perfil com postura protagonista, olhar analítico e paixão por negociação e relacionamento de alto valor. Procuramos alguém motivado por desafios, capaz de propor soluções personalizadas e verdadeiramente focado em gerar resultados sustentáveis para os clientes e para o negócio.
Esta oportunidade conta com modelo de trabalho híbrido (uma semana em home office e uma semana presencial), com jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.